国际图联：向用户提供远程服务将继续成为常态

国际图联（以下简称“IFLA”）的《趋势报告》于2013年开始发布，并于2016至2019年期间逐年更新。

在最近发布的2021版报告中，IFLA在汇集和分析全球新兴图书馆领导者的想法的基础上，提出了20个可能在未来10年内对图书馆领域产生影响的总体趋势。

这些趋势中除部分涉及更广泛的政治和社会变化外，更多地直接针对图书馆服务本身。有些趋势之间互为补充，有些则互为矛盾。但无论如何，它们作为塑造世界的不可忽视的“力量”，都将以不同方式影响图书馆的未来和身处其中的每一个人。

新冠疫情给图书馆行业带来了巨大冲击。在疫情影响下，许多图书馆不得不临时关闭一些线下场所、暂停部分线下服务。为了最大程度满足疫情防控期间读者对图书馆服务的需求，许多图书馆推出了持续性的线上服务。

西安电子科技大学图书馆联合浙江飞阅打造的“西电智能图书馆服务平台”，从资源保障、教学支持、阅读推广等多方面构建了在线服务保障体系，为特殊时期的教学科研、人才培养提供了全方位的信息支撑。

虚拟图书馆·云服务

虚拟图书馆运用先进的矢量图技术，将图书馆的线下实体空间进行虚拟可视化展示。通过图书馆微信公众号访问后，读者不仅可以浏览图书馆的楼层、书架、图书，选择电子资源在线阅读，还可以查看全馆720°VR全景，打造读者可“随时随地畅游”的“线上图书馆”。

新型个人图书馆

新型个人图书馆基于大数据和云计算技术，为读者提供个性化的资源推荐。推荐内容在包含纸电资源、馆内外数据库资源、学业课程相关资源的同时，综合考虑热门资源、冷门资源等多种因素，打造“千人千面”的个性化图书馆。

教参平台

教参平台集合了全校课程相关的图书馆资源，读者可根据学习兴趣，按学院、专业筛选查看课程图书、下载课件、访问课程网址、获取多媒体资源。通过教参平台建设，极大地丰富了图书馆的课程文献保障机制，促进信息技术与教育教学深度融合，为读者打造“学术型”图书馆。

专题书架

疫情使得线下的交流变得困难，线上的交流空间使得时间和空间的限制能够得到突破。专题书架线上集合了图书馆的图书推介、专栏推荐、主题书展等活动。希望用丰富有趣的阅读推广活动，与广大读者一起“共克时艰”。

图书馆记忆

2021年是西电图书馆与读者在疫情下共同成长的一年，每一位读者与图书馆相处的点点滴滴，都值得被铭记。2022年初，飞阅与西电图书馆共同推出了图书馆版和读者个人版的“图书馆记忆”，用点滴记忆，为读者勾勒“成长回忆”。

在“西电智能图书馆服务平台”的加持下，读者足不出户就能享受图书馆提供的诸多服务，最大限度降低疫情防控对读者获取资源、服务的影响。2021年，西电智能图书馆服务平台的访问数据达到82346人次。

疫情“无情”，图书馆“有情”。如果一声“加油”不够力量，希望今日每位读者在图书馆的学习和努力能让来日有更大的力量度过难关。

目前，我国在疫情防控方面已经取得了阶段性的胜利，人们的生活、学习和工作正在陆续恢复正常，图书馆服务也将逐渐回归正轨。后疫情时代，虚拟在线服务是否仍能像疫情期间那样，发挥出其应有的价值？

在IFLA（国际图联）最近发布的2021版《趋势报告》中，第8条趋势“缺乏耐心的用户”中指出：“图书馆用户，尤其是年轻一代的用户，期待最现代的技术和服务模式。”

“图书馆需要意识到并响应用户不断变化的需求和期望，特别是年轻用户不能容忍缓慢或令他们困惑的流程。一些人认为，人们对传统服务的兴趣可能会下降，也不愿意花时间到访实体图书馆。

如此可能导致的后果是，如果人们找不到所需的高质量信息，他们就会迅速转向其他不太可靠的信息源。这可能不仅是图书馆领域而是整个社会面临的问题。（专家们提出的应对措施之一是开发更简单、统一的毋需用户多次登录的平台。这已是各大互联网平台追求的模式（如Sci-Hub），这些平台的成功正归结与此。如果人们需要使用实体资源，这些平台还能帮他们找到距离最近的图书馆。”

正如《趋势报告》中第2条所说：虚拟服务将继续。许多专家认为：“向用户提供远程服务显然将继续成为常态。疫情迫使图书馆思考提供服务的方式，但仍需进一步思考从临时性到永久性远程服务的转变。”

“数字工具确实为图书馆更加个性化的服务提供了可能性，比如使图书馆真正成为学生的学习中心。此外，这些工具还能使图书馆以多种方式提供更多馆藏的远程访问，满足多样化的需求。

向虚拟化的转变使图书馆不仅能够成为知识管理中心，随着对于数字内容的生产、传播及数字服务的重视，图书馆还会成为知识创造的中心。”

“美好的趋势不会自己到来。如果只是等待，而不能有意识地去引导和创造，做一个消极被动的‘被颠覆’的角色，最大的可能是我们将被边缘化，我们的职能将渐渐被更多的其他机构所取代。预测未来的最好方法是创造未来，只有积极主动地成为一个颠覆者，我们才有可能把未来掌控在自己手中。”

作为图书馆行业优秀的SAAS服务商，飞阅自主研发了虚拟图书馆、个人图书馆等多个优秀的读者端产品，并在西安电子科技大学图书馆等诸多用户的实践中获得了认可。

我们期待用现代化的技术与服务模式，促进图书馆行业的转型与升级。

趋势报告原文链接：

https://repository.ifla.org/bitstream/123456789/1830/1/IFLA%20TREND%20REPORT%202021%20UPDATE.pdf