推广案例｜虚拟图书馆上线以后，读者运营才刚刚开始…

导语：10月31日，西安电子科技大学智能图书馆服务平台推广活动圆满结束。短短一周内，仅线上活动就吸引了近千名读者参与。

读者的踊跃参与也为西电智能图书馆服务平台的用户数据带来了增长。相比9月，平台10月的访问数据增加了1819人次，达到了6189人次。

从上线之初到月访问量6000人次以上，是如何做到的？

不同于传统软件“产品即服务”的交付方式，飞阅变“产品/项目交付”为“服务价值交付”；虚拟图书馆在高校上线以后，飞阅团队的运营工作才刚刚开始……

活动运营

虚拟图书馆初始化部署工作完成以后，一旦可以开放给读者使用，飞阅运营团队会精心策划内容丰富、富有创意的推广活动，通过活动运营的方式，帮助图书馆进行服务的推广。

推广活动既覆盖了图书馆新媒体平台的推送，还结合节日等相关主题开展线下宣传，旨在激发读者参与活动的热情，丰富图书馆阅读推广活动的内容与形式。

△ 微信公众号宣传

△线下推广活动吸引了众多读者参与

活动结束以后，读者的浏览、参与、登录等数据也将会被汇总成相应的活动数据报表，反馈给图书馆。

快速响应读者意见反馈

在活动期间，飞阅运营团队会辅助图书馆进行读者满意度的调研，倾听读者心声，收集读者建议，助力图书馆读者服务的提升。

在虚拟图书馆的日常运维服务中，运营团队会第一时间响应读者反馈，快速迭代读者优质需求。

读者提交的针对图书馆的意见建议，也会被及时反馈给相关馆员，加深图书馆与读者之间的交流。

用户数据跟踪及运营

虚拟图书馆上线以后，运营团队会定期跟踪用户的使用数据，了解用户使用情况，形成数据分析报表。

结合用户访问数据报表，运营团队会制定相应的宣传推广计划，用持续的用户运营，激活睡眠读者，提高图书馆资源的利用率 。

产品体验官运营

在各上线高校，飞阅运营团队会进行产品体验官的招募，邀请体验官参与新功能的评审、试用，收集一线读者的意见反馈，进一步完善平台功能，优化用户体验。

同时，通过组建用户交流群等方式，拉近与读者间的距离，深入用户群体，及时了解用户需求。

在后续升级版本中，还将推出「在线客服」功能，实时接收、快速响应用户反馈，提升读者服务。

自2018年11月虚拟图书馆移动端在杭师大图书馆上线以来，经过不断的升级与迭代，平台的功能和服务也不断完善。

目前，虚拟图书馆的用户已经覆盖了来自全国19个省、3个直辖市，用户访问数据远超同类软件产品，获得了师生们的认可。

△ 虚拟图书部分合作伙伴一览

无论是线上的各类服务， 还是线下的各种活动，能否提供良好的用户体验是成功的必备要素。对于读者服务类产品来说，用户的访问、登录数据，无疑是最好的证明。飞阅运营团队也将会与时俱进，不断探索用户运营的新形式，促进图书馆读者服务的提升。

作为中国图书馆行业优秀的SaaS服务商，飞阅期待为图书馆用户提供个性化服务，优化、扩展图书馆的服务范围。